365體育APP|應用官網2018蘇州展【攻略】

作者:365體育APP|應用官網 發表時間:2020-03-11 09:00:01

  導讀:疫情期間,如何應對門店客流稀少的窘境?

  閱讀這篇文章你將了解:

  1.門店結合社群的立體經營方式

  2.社群運營案例分享

  3.社群營銷的注意點

  現在大家的寵物店陸陸續續開張了,但是疫情當前,客流肯定大大不如以往。疫情期間,寵主似乎狀況很尷尬:開店吧,出了事人寵都倒霉;不營業吧,每天都是成本開銷……

  曾經在網上看到過這樣的一則故事:老和尚問小和尚:“如果你前進一步是死,后退一步則亡,你該怎么辦?”小和尚毫不猶豫地說:“我往旁邊去。”

  ——是的,人生其實還有很多不同的選擇。有時候路其實就在那里,只不過是我們自己沒有看見它而已。換個角度思考問題,也許一切都會豁然開朗。在經營實體店的時候遭遇兩難困境,不妨跳出原先的思維定式,想想還有沒有其他更好的經營方案。

  本文以社群運營為例,與大家一起探討非常時期的經營模式。

  門店結合社群的立體經營方式

  社群運營并不是什么新鮮事物,在微信等即時聊天工具日益壯大的今天,社群運營早就是門店新零售方式的主力了——寵物行業也不能免俗。那么目前大家已經陸續開業,而疫情未散,客流慘淡之時,如何利用好社群拉新/維系客戶&轉化呢?

  1.拉新

  對于社區店來說,拉新是天然的優勢,我們只要把到店的用戶抓住就成功了一半,所以到店的用戶,盡量聊天&加微信,并且拉到小區寵物社群里,讓他們感受吸貓吸狗的幸福感。

  玩法:送紀念品、打印與寵物的合照、開通會員等,這些方式都能夠很自然地加到進店的用戶,就是需要培訓工作執行。

  還有另外的一種拉新的方式就是搞活動,盡量到店外,讓社區路過店的用戶都能夠看到,感受到(疫情期間不建議)。

  2.留存

  對于小區范圍內的社群來說,運營可以針對兩個用戶人群:

  (1)一類是有寵物的用戶他們的需求更多的是養寵、玩寵、曬寵。那么這類有寵的用戶該怎么留住他們呢?

  首先,我們需要去滿足他們的需求。養寵過程中,總是會遇到各種各樣的問題,這個時候群里可以安排一個角色,叫“貓狗疑難雜癥解決官”,養寵過程中有任何的問題,都可能在群里找他。

  其次,我們要去給客戶做社交鏈接。組織大家參與活動,設置一些獎品,比如糧食、貓砂、營養品等,只要幫助他們建立了社交關系,一般來說,就離不開店,這就是根據地的感覺了。

  最后,給他們秀的機會。不管是最丑萌照片評比,還是最搞笑小視頻評比,都能夠滿足用戶秀的需求,還可以把優質的內容上傳到官方的抖音和快手號,通過點贊和評論的方式給用戶反饋,以此來評估內容的價值。

  (2)另一類就是尚未養寵的用戶沒有寵物的客人很明顯是我們的潛在客戶,我們不僅需要讓他們多圍觀活動,還要多給他們安利貓狗的照片,逐漸愛不釋手。

  再者就是我們需要結合朋友圈,發布一些折扣消息,不斷種草,直到他們成為我們的用戶。

  3.轉化

  當然我們最終的目的還是為了賺錢。針對兩類不同的用戶,我們轉化的引導點是不同的。對于尚未養寵的用戶,我們的目標是讓他擁有一只寵物;對于已經養寵的用戶,我們主營商品是主糧和日用品,這個時候就要用到會員機制了:只要成為會員,長期購買我們的主糧+日用品禮盒包,我們就滿額免費送貨到府,或者贈送其他服務(比如洗狗剪毛),價格方面也可以低一點。

  這里還有一個點可以挖掘:群內用戶的朋友中,也有很多養寵或喜歡小動物的,可以讓他們推薦成為我們的會員用戶,雙方都給到福利。

  社群運營案例分享

  介于寵物店與母嬰店的相通之處(花錢者≠使用者),類比一間母嬰店的案例,直接給出相應的效仿做法:

  1.免費分享養寵知識

  去網上搜索一些有關養寵的知識,收集起來,結合自身經驗,整理成一個系列連續的分享內容。

  2.免費送,吸引寵主關注

  怎么送呢?把在店里有標價的寵物食盆(價格20余元),掃你的微信加為好友即送。這個是寵物必用品,吸引力很強。

  3.信任培育

  加上好友后,先不急著發商品信息,而是在群里和朋友圈發一些養寵知識,可以一周分享兩到三次,比如周二、四、六分享,這樣堅持分享2~3周,在第三周逐步發出商品優惠信息。

  4.促成購買

  在第3周的最后一次分享,給出一個無法拒絕的大禮包促成寵主充值成為會員。比如充值500元或1000元會員可以獲得之前發出商品的更優惠的信息(折上折),送每次購物滿100元返現10元、20元或30元不等的返現券,目的是留住寵主,使其長期來你店消費。同時寵主們充值的時候,送出一些禮包,可以是寵物服裝或其他用品,比如玩具等。

  5.時不時搞一些抽獎或游戲

  比如,在線上舉辦曬圖大賽,搞一個投票的小程序,讓寵主把照片發到小程序里,然后讓大家參與投票,選出1~3名送出禮物作為獎品。

  社群營銷的注意點

  在玩社群營銷的時候,要注意以下3點:

  1.獎品消費方式

  你送出的獎品不能一次性消費完,一定要分5~10次。目的是讓寵主每次來都有其他的消費。

  2.持續養寵知識分享

  你在群里要持續分享有關養寵方面的內容,不能停。分享內容其實并不難找,不要讓寵主覺得你“釣了就不喂食了”。

  3.客戶關系維系

  社群運營往往會存在客戶在群里反饋負面信息的情況,一旦控制不好就容易發酵,對門店造成不可逆的負面影響。這一點展開分析。

  此時就應該即時與客戶溝通,若有必要可主動進行私聊。此外,在社群當中安插“臥底客戶”也是非常有必要的,在關鍵時候可以打圓場、提出正向反饋打消其他客戶的疑慮,防止負面事件繼續擴大。

  當然,如果條件允許,還可以主動定期召開問題分析會,主動收集客戶的困惑,以列表清單記錄下來,將問題分類,確定解決方案,這樣相信絕大多數客戶都不會故意“挑事”了。

  總結一下:社群是實體店的一個良好補充,特別是在疫情期間開店的店主,創立/加強社群不失為一個維系客戶的好辦法。想做好你的實體生意,運營時需要抓住一個核心點:給出你的價值——先讓用戶感受到你的價值,他們自然而然會來購買。

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